Technicien support fonctionnel h/f - idf
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Bry-sur-Marne, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Nous compterons sur vous pour traiter les incidents et demandes à distance et/ou en proximité. Ainsi, vous aurez pour principales missions de : Assurer la prise d'appels, Gérer les incidents et demandes via le portail ITSM, Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité Suivre les tickets d'incidents, Résoudre ou escalader au niveau supérieur, Gérer le parc & le stock Masterisation des postes de travail Gérer l'environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d'accès, ...]) ; Installation des postes de travail ; Gestion des profils utilisateurs ; Préparation des postes informatiques (hardware et software). Vous serez en charge de la gestion de l'environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d'accès, ...]). Vous pourrez être amené à assurer la masterisation des postes de travail, l'installation des postes, la gestion des profils utilisateurs (gestion des comptes et des accès).